体验营销中情感体验对顾客忠诚的影响研究文献综述

 2024-05-25 22:56:56
摘要

随着体验经济时代的到来,顾客忠诚成为企业成功的关键因素之一。

体验营销作为一种新兴的营销理念,强调通过创造令人难忘的体验来提升顾客忠诚度。

情感体验作为体验营销的核心要素,对顾客忠诚的形成和发展具有重要影响。

本文对体验营销中情感体验对顾客忠诚的影响研究进行了文献综述,首先阐述了体验营销、情感体验和顾客忠诚度的概念,接着梳理了情感体验对顾客忠诚的影响机制,并分析了不同情境下情感体验对顾客忠诚的影响,最后总结了提升情感体验、促进顾客忠诚的策略。


关键词:体验营销;情感体验;顾客忠诚;影响机制;体验策略

一、相关概念界定

1.1体验营销体验营销是一种以顾客为中心的营销理念,强调通过创造独特的、令人难忘的体验来吸引顾客、建立关系并提升忠诚度。

Schmitt(1999)将体验营销定义为“通过精心设计产品、服务和沟通,为顾客创造超越功能价值的情感、认知、感官和行为体验的营销方式”。

体验营销的核心在于将产品或服务转化为一种体验,让顾客在消费过程中获得情感共鸣、认知认同、感官享受和行为参与。


1.2情感体验情感体验是指顾客在体验营销活动中产生的情绪和情感反应,包括快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊喜等。

情感体验是顾客对体验感知和评价的重要组成部分,它不仅影响着顾客对体验的满意度,还影响着顾客的购买意愿、品牌态度和忠诚度。

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