1．社区卫生服务和满意度的内涵研究安乾海结合1999年国务院十部委下发的《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》，给社区卫生服务进行了具体的定义，并概括了其特点。
[1]马锦程指出大力发展和健全社区卫生服务为基础的城市医疗卫生服务体系，对深化我国医疗卫生体制改革具有重要意义。
然而我国社区卫生服务仍处于初级发展状态，存在很多问题和不足。
[2]廖礼奎在他的研究中提到国外有关医疗服务满意度的研究：1971年Fisher以门诊患者为调查对象，从尸体环境方面、医患对医疗的态度、医师的一般态度这三个方面来评估医院与诊所在品质评估上的差异。
1983年Fletcher等人研究门诊顾客在评估医院服务水准时，对连续性、完整性、即时性、同情心、专业能力、协调性、成本、方便性这八个方面的偏好程度。
[3]程勇指出，社区卫生服务中心公共卫生服务绩效评价的指标分为三层，依次为：总体绩效；服务效率、服务质量、满意度三个绩效维度；绩效指标。
其中满意度则分为居民满意度与员工满意度2个指标。
[4]庄再生等人认识到，通过开展顾客满意度测量，是社区卫生服务中心可以及时把握顾客满意和不满意的原因，可以分析、预测社区居民的潜在需求，从而有力地推进服务质量的持续改进和创新。
[5]2.社区卫生服务满意度的测评研究美国Richard L.Oliver认为，顾客在形成忠诚感时，往往会经历几个阶段：认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感、行为性忠诚感等。
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